Djaslim Saladin menekankan bahwa kepuasan pelanggan merupakan “perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Oleh karena itu, strategi perusahaan saat ini banyak berfokus pada plan retensi pelanggan seperti program loyalitas, pemberian reward, dan pelayanan purna jual yang unggul. Produk https://lennyp305ooo1.pennywiki.com/user